不是你講不清楚，
是順序沒對上
同一句話，有人一聽就懂，有人越聽越火。很多人以為溝通技巧就是口才，但我在自己的店、輔導過的門市看到的，大多是同一件事：講的人用自己習慣的順序講，聽的人剛好不是那樣聽。
好的溝通技巧，是先看懂對方怎麼聽，再用他接得住的順序講。有人要先看結果、有人要先被在乎、有人要先知道為什麼、有人要先有步驟。順序對了，話可以少說一半。
- 溝通卡住，多半不是口才問題，是順序沒對上。
- 四種接收方式：結果、被在乎、為什麼、步驟。
- 職場、客戶、家人都適用，講完要確認對方接到。
為什麼我講得很清楚，
對方還是聽不懂？
因為「你覺得清楚」和「他接得到」是兩件事。
你習慣先講背景，他習慣先聽結論；你習慣直接講重點，他需要先感覺你在乎他。內容沒有錯，只是卡在路上。於是你講第二次、第三次，口氣越來越重，對方越來越防備，最後兩個人都覺得「跟他講不通」。
溝通技巧真正要練的，不是把話講得更漂亮，是開口前先想：對面這個人，習慣怎麼聽？
四種接收方式，
各要怎麼講？
大部分人會偏向其中一兩種。先認出對方是哪一種，再決定第一句話怎麼開。
第一句就講結論和標準，原因放後面，他問了再補。講太多背景，他會覺得你在浪費時間。
先肯定他做過的事、問一句他的狀況，再談正事。口氣對了，他才聽得進內容。
先講背景和理由，讓他想通邏輯。只丟一個動作給他，他會卡住，或照自己的理解改掉。
給第一步、第二步和完成標準，最好寫下來。指令模糊，他寧可不動也不想做錯。
這四種對應 MMT 人生策略系統的火、水、風、土四大能量。主管怎麼用這四種方式交辦工作，可以讀員工聽不懂你，不是他理解力差。
五個常見場合，
怎麼換個講法？
同一個原則，放到不同場合：
| 場合 | 容易卡住的講法 | 先看懂對方的講法 |
|---|---|---|
| 交辦工作 | 用自己習慣的方式講一遍 | 先判斷他是哪一種，再決定先講結論、原因還是步驟 |
| 跨部門溝通 | 只講自己部門的需求 | 先講對方在意的：結果、關係、理由或流程 |
| 跟客戶說明 | 把產品優點從頭講到尾 | 先問他最在意什麼，從那一點開始講 |
| 跟家人溝通 | 「我都是為你好」 | 先說你在意他的感受，再講你的擔心 |
| 意見不合 | 比誰的道理比較對 | 先確認雙方要的是同一個結果，再談做法 |
有效溝通，
每次只要做三步
- 開口前想一秒：他是要先看結果、先被在乎、先知道為什麼，還是先有步驟？
- 第一句照他的順序講：結論、關心、理由或第一步，選一個開頭。
- 講完請他說一次：「你聽完覺得我要的是什麼？」對得上，才算溝通完成。
談條件時也是同一套，只是多了「他要什麼」這一層，可以接著讀談判技巧：看懂人，談判就先贏一半。
先看懂自己：你習慣怎麼講，又習慣怎麼聽？
免費看我的四大能量比例→- 常覺得「我講得很清楚，對方就是聽不懂」的主管與老闆
- 跨部門、跟客戶溝通常卡住，想讓對話少繞一點路的上班族
- 想改善跟伴侶、家人溝通方式，不想每次都吵起來的人
- 想找一套萬用話術、對誰都照念的人
- 期待別人都配合自己的講話方式，自己不想調整的人
- 想用類型替別人貼標籤：「你就是這種人」——類型是溝通的起點，不是結論
常見問題
溝通技巧最重要的是什麼？
最重要的是先看懂對方怎麼聽。同一句話，有人要先聽結論、有人要先感覺被在乎、有人要先知道為什麼、有人要先看到步驟。順序對上對方接收的方式，溝通就會少繞很多路；順序錯了，講再多次都卡在同一個地方。
怎麼做到有效溝通？
三個步驟：開口前先想對方是哪一種接收方式；用他習慣的順序講第一句；講完請他用自己的話說一次，確認接收到的跟你想的一樣。有效溝通不是講得多，是對方接得住。
溝通能力可以練嗎？
可以，而且不需要口才很好。先從觀察開始：身邊的人常問什麼、最怕什麼、在意什麼，把他們大致分成四種，再試著換順序講。每次溝通後回頭看哪一句有效、哪一句卡住，幾週後就會越來越順。
跨部門溝通老是卡住怎麼辦？
跨部門卡住，常是雙方用自己部門的語言講話。業務在意結果、客服在意顧客感受、工程在意原因、行政在意流程。先講對方部門在意的那一塊，再講你需要的，對方比較願意配合。
跟家人、伴侶溝通也適用嗎？
適用，而且更需要。家人之間最常見的是一方講道理、一方要被在乎，兩個人都覺得對方不懂自己。先說一句「我在意你的感受」，再講你的擔心，常常比把道理講完更有用。
怎麼知道對方是哪一種？可以用 MMT 嗎？
可以先從日常觀察：急著要重點的多半要先看結果，在意口氣的多半要先被在乎，愛問為什麼的要先知道原因，怕模糊指令的要先有步驟。想更快有依據，MMT 人生策略系統能用完整出生年月日算出一個人的火、水、風、土四大能量比例，當作初步參考，再跟實際相處對照。